有經(jīng)濟學家預(yù)測：2015—2017年，是中國經(jīng)濟最困難的冬天。在過去一年里，就服裝行業(yè)而言，運動品牌、男裝企業(yè)“關(guān)店潮”風波不斷，市場呈現(xiàn)出一片蕭瑟。然而2015年卻也是傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變最大的一年，一系列互聯(lián)網(wǎng)名詞隨之而起，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)4.0”、“上門服務(wù)”等等。
在剛剛過去的上海CHIC展中國服裝論壇上，企業(yè)家們對過去的2015年，也有自己的看法：
歌力思董事長夏國新表示，移動互聯(lián)的來臨，對企業(yè)組織發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，猶豫一年，晚一年，企業(yè)就可能被淘汰。
白領(lǐng)品牌董事長苗鴻冰對2016年感覺最明顯的有兩點：一是品牌推廣的方式發(fā)生革命性的變化;二是轉(zhuǎn)型升級。
的確，在2015年里，有很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的“誘惑”下紛紛觸網(wǎng)，但是如果是在10年前，中國消費者從不是網(wǎng)民到變成“剁手一族”的時候，企業(yè)做電商還能享受到線上帶來的紅利，但是當消費者越來越重視品質(zhì)消費，越來越重視購物體驗的時候，我們的傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何發(fā)展？
阿里巴巴CEO張勇在阿里內(nèi)部會演講上提到，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的非?？?，未來幾年的發(fā)展需要創(chuàng)變。并提出了阿里電商在2016年的三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計算。如果說在這場互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場上，阿里要做的是怎樣去抓住國際化，抓住農(nóng)村，抓住未來。那么傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)要做的就是怎樣去抓住流量、抓住VIP、抓住大數(shù)據(jù)和服務(wù)，提高用戶的體驗和粘性。
傳統(tǒng)零售企業(yè)最熟悉的是挑好地段、做好裝修、陳列好商品，等待客戶上門的坐商模式，這種模式已經(jīng)受到電商、微商的巨大沖擊，不太適應(yīng)當前形勢和未來趨勢。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式恰恰是需要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上主動出擊，最重要的是能夠“到達”客戶的眼球，是經(jīng)營好客戶的“粉絲經(jīng)濟”、“社群經(jīng)濟”，是一種行商模式。因此，需要傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變思路、立即行動、抓住機會成功轉(zhuǎn)型。
2017年服裝零售企業(yè)的發(fā)展趨勢
一是傳統(tǒng)門店科技化轉(zhuǎn)型，從一屏到多屏。首先是移動端，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費者使用習慣已從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。時間的碎片化倒逼著智能設(shè)備的發(fā)展，手機移動端可以更好地滿足用戶隨時隨地購物的需求，展現(xiàn)在用戶手機上的可以是品牌APP也可以是品牌微信商城，后者將隨著微信用戶的持續(xù)擴大，微信功能的不斷增強，是企業(yè)拓展移動端市場的未來趨勢;其次是平板端，在門店不再只是展示畫冊的功能，而是導購可以通過“導購之星”APP與客戶在線一對一溝通、推薦搭配、預(yù)約試衣，從而完成銷售閉環(huán)。最后是門店大屏，傳統(tǒng)門店變成數(shù)字化門店，即通過智能設(shè)備展示全品類商品，通過游戲互動優(yōu)惠券下載提高門店客流量以及延長客戶駐店時間。目前這些變化正在門店中普及，這是服裝零售企業(yè)的第一個發(fā)展趨勢。
二是線上線下融合，真正實現(xiàn)O2O。再強調(diào)一遍，O2O不是泡沫。目前葳蕓旗袍、海貝童裝、卡汶女裝等眾多品牌皆在2015年試水O2O。今天我們看到很多企業(yè)從線上走到線下，比如亞馬遜、京東、茵曼等，因為線上流量紅利急劇縮減以及消費者的體驗需求倒逼著他們走向線下。同樣的，線下的零售企業(yè)同樣遭遇著發(fā)展瓶頸，催促著企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐。所以未來線上線下融合是我們可以看到的第二個發(fā)展趨勢。
三是用大數(shù)據(jù)經(jīng)營粉絲經(jīng)濟。中國科學院大學管理學院教授、博士生導師韓永生教授曾說過，“對于品牌經(jīng)濟而言，本質(zhì)上就是社群經(jīng)濟，經(jīng)營一群有著共同價值觀、興趣愛好、相同的認知的一群人，他們喜歡你的品牌故事，認同你的品牌文化，品牌管理就是如何維持與這群人的長期關(guān)系。”過去對于實體店比較困難的是，我們不知道自己的商品賣給了誰，哪一群人在買我們的商品，品牌商與消費者之間又隔著中間商加盟商，無法進行互動。但是互聯(lián)網(wǎng)時代，讓一切變得簡單，導購?fù)ㄟ^“導購之星”就可以輕松知道粉絲的瀏覽數(shù)據(jù)、在線試穿數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)，以及客單價、連帶率、退換貨率等，同樣也可以知道粉絲的轉(zhuǎn)化率、流失率、活躍度等數(shù)據(jù)，以往ERP中會有一些，但無法應(yīng)用到導購的實際銷售過程中，而現(xiàn)在通過這些數(shù)據(jù)分析，導購可以精準及時地了解客戶需求，給客戶最匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，品牌商能獲得更全面的大數(shù)據(jù)。同時讓用戶參與到活動中甚者是產(chǎn)品設(shè)計中來，讓粉絲創(chuàng)造價值，讓品牌到粉絲不再只是單向，而是擴散型的傳播，有助于提高粉絲的粘性。
所以互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展變得不再那么狹隘，很多未知領(lǐng)域還等待著我們?nèi)ネ诰颍灰覀兊膫鹘y(tǒng)企業(yè)敢于邁出轉(zhuǎn)型的第一步，像“衣店通”這樣的O2O服務(wù)商便有信心帶領(lǐng)傳統(tǒng)服裝企業(yè)走向“互聯(lián)網(wǎng)+”的藍海。
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