什么是我們店鋪的重要客戶，不僅僅是咱們要點保護的頭部客戶，只要對店鋪買賣額有較大影響的或許未來對店鋪買賣有較大幫助的，都應該是咱們要點重視的要點客戶
舉個比如：一個月銷量在50萬的零食類淘寶掌柜，今天在1688上逛到你家的店鋪，覺得挺好的，很契合自己店鋪產品的定位，就在你店鋪里購買了1000元左右的產品，預備先試試看！
這個客戶算你的重要客戶嗎？
假如依照以往在1688上經商的思路，這類客戶很難提前給發現，商家比較缺乏發現這類潛在大客戶并且往往沒有主動出擊，做好這類潛在大客戶的客情跟蹤和維護。假如這次購買的經理較差，售后服務也是短平快，你就很大概率將失去掉她這個潛在大客戶了！
再舉個比如：一個做實體店的客戶，之前常常來進貨，可是進貨量不是特別大。有一次來1688逛的時候，看到一家相似的供貨商，價格商品都挺好的，就試著協作起來了。
客戶就要給‘挖墻腳’了，這怎樣能忍？
看到這兒，咱們應該也能有所領會，在1688開店，除了想辦法找流量、保護要點客戶，其中一些對店鋪買賣額起到較大影響的【重要客戶】，咱們也要重視起來，想辦法去維護客情，提高店鋪的客戶忠誠度。
BB這么久，那咱們可以怎樣做呢？
歡迎來到客戶維系渠道：https://work.1688.com/?spm=a262jn.11251430.wkasidenav.6.5e2e176879fNgo&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/daoliinvitation
翻開咱們熟悉的客戶維系渠道，可以到頁面中心呈現了幾個板塊
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本質上就是體系的協助咱們主動將客戶做分層，商家可以明晰地看到每個【要點客戶】人群，別離都有多少人，商家可以怎樣做。
咱們來具體看看現在這4個人群
1、核心大客戶
協助咱們挑選出店鋪內的重要大客戶，咱們將近30天有買賣且是店鋪至尊VIP和VIP會員挑選出來。這類型客戶對店鋪內的買賣貢獻度十分高，值得咱們投入更多的精力，一般在服裝職業，一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手法，也有利于提高店鋪的買賣額。這類型客戶，體系挑選更多是讓商家更好地重視他們，重要客戶需求常常點對點的交流。
2、潛力大客戶
潛力大客戶，首要協助咱們挖掘出現在在店鋪買賣量較低，可是在平臺上購買量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個店鋪大客，可以提供給些客戶店鋪高等級優惠政策，招引這類型客戶。
3、活潑中小客戶
這類型客戶盡管現在購買量較低，可是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于前期在頻頻尋覓切換供應的客戶，主動出擊，為這類型客戶供給優惠服務，可以讓這類客戶感受到商家服務能力與客情關懷。除了供給些店鋪爆品優惠，給這類型買家供給些銷售運營類支撐也十分有意義的，特別是以微商客戶為主的商家，微商究竟暫時還不像淘賣、實體店等專業從業人員，適當的訓練扶持很重要。這類客戶一般占店鋪客戶數量較高，運用工具批量去人群運營也會愈加便捷、高效。
4、行將丟失預警
這類型客戶一般商家比較少重視，或許說比較難重視到。B類流量貴且少，針對行將丟失的客戶，咱們要盡量想法子去拯救他們。一般比較有效的手法是發送些優惠券，價格靈敏一般是客戶重視的首要要素。但這兒也和行業有聯系，特別是假如你比較了解客戶的話，像淘賣對供貨安穩性要求比較高的等，而現在店鋪內做的比較差的，得及時升級店鋪運營戰略并且做好改善，將這些改善點及時告知到客戶，這樣往往能大大降低客戶的丟失率。
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